Última actualización: agosto de 2026
En cumplimiento del deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se facilitan los siguientes datos:
TicketFlow es un software como servicio (SaaS) de gestión de tickets de soporte, change requests y comunicación con clientes, ofrecido bajo un modelo de facturación por asiento (agentes facturables), con acceso al portal siempre gratuito e ilimitado para el rol Cliente.
El nombre "TicketFlow", su logotipo, el código fuente de la plataforma, los diseños de interfaz y el resto de contenidos accesibles desde este sitio web son propiedad de [RAZÓN SOCIAL] o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial aplicable. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización expresa.
[RAZÓN SOCIAL], con NIF/CIF [NIF/CIF] y domicilio en [DOMICILIO SOCIAL], es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de TicketFlow.
Al registrar una organización y utilizar TicketFlow tratamos, entre otros: datos de cuenta (nombre, email, contraseña cifrada), datos de la organización, los tickets, change requests y adjuntos que agentes y clientes crean dentro de la plataforma, y datos técnicos de uso (registros de acceso, direcciones IP, sesión activa) necesarios para el funcionamiento y la seguridad del servicio.
Tratamos tus datos para poder prestarte el servicio contratado (ejecución del contrato), para facturarte correctamente por los agentes facturables de tu organización, para cumplir obligaciones legales (por ejemplo fiscales) y, cuando corresponda, con tu consentimiento para comunicaciones comerciales.
Los datos de TicketFlow se alojan en infraestructura de Google Cloud Platform (GCP). La autenticación de usuarios se gestiona a través de Firebase Authentication (Google) y los pagos de las suscripciones de agentes se procesan a través de Stripe, que actúa como encargado del tratamiento para los datos de facturación y tarjeta.
Conservamos tus datos mientras tu organización mantenga una cuenta activa en TicketFlow y, tras la baja, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable (por ejemplo, la fiscal) antes de proceder a su supresión o anonimización.
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a ticketflow.support.tf@gmail.com. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud.
Utilizamos proveedores como Google Cloud Platform (alojamiento), Firebase (autenticación) y Stripe (procesamiento de pagos) como encargados de tratamiento, con quienes contamos con las garantías contractuales exigidas por el RGPD.
Estos términos regulan el acceso y uso de TicketFlow, un software de gestión de tickets de soporte al que se accede mediante suscripción, ofrecido por [RAZÓN SOCIAL].
Puedes crear una organización y probar TicketFlow durante 14 días sin necesidad de introducir ningún método de pago. Al finalizar el periodo de prueba te avisaremos antes de que expire; si decides continuar, deberás añadir un método de pago para mantener activos los roles facturables de tu organización.
TicketFlow se factura por asiento: 6€/mes, IVA incluido, por cada usuario con un rol facturable (Propietario, Administrador, Técnico o un rol personalizado equivalente). Los usuarios con rol Cliente que acceden únicamente al portal de tickets son siempre gratuitos e ilimitados y no cuentan como asiento facturable. El precio final de tu organización depende del número de agentes que decidas dar de alta y solo se conoce una vez creada la organización.
La suscripción es mensual, sin permanencia. Puedes añadir o quitar agentes cuando lo necesites: el ajuste del importe se aplica en el siguiente ciclo de facturación. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Ajustes; tras la cancelación tus datos se conservan durante el plazo indicado en nuestra política de privacidad antes de su eliminación.
Te comprometes a utilizar TicketFlow conforme a la ley, a no vulnerar los derechos de terceros y a no emplear la plataforma para actividades fraudulentas, de spam o que comprometan la seguridad del servicio.
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad del 100%. TicketFlow no será responsable de daños indirectos derivados del uso de la plataforma, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
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