La plateforme ITSM et Helpdesk
conçue en Espagne
Centralisez sur une seule plateforme la gestion des incidents, les tickets de support, les demandes de changement, les projets par tâches, l'analyse des SLA et les pièces jointes avec aperçu. Dès 6€/agent par mois, TVA incluse, sans coût supplémentaire pour vos clients.
Sans carte bancaire · Annulez à tout moment
Plus vous avez d'agents,
plus vous voyez la différence
De nombreux outils de ticketing internationaux facturent par agent avec des tarifs qui grimpent vite, et facturent souvent les fonctions d'IA en supplément. Voici une comparaison honnête, sans citer de marques.
| Nb d'agents | TicketFlow (6€/agent) | Outils internationaux typiques* |
|---|---|---|
| 5 agents | 30€/mois | 75€ – 500€/mois |
| 10 agents | 60€/mois | 150€ – 1.000€/mois |
| 15 agents | 90€/mois | 225€ – 1.500€/mois |
| 30 agents | 180€/mois | 450€ – 3.000€/mois |
| 50 agents | 300€/mois | 750€ – 5.000€/mois |
*Fourchette estimée à partir de tarifs publics de plateformes de ticketing internationales (niveau d'entrée à niveau supérieur), hors add-ons d'IA souvent facturés en supplément. Estimation d'août 2026, en euros approximatifs. Avec TicketFlow vous payez 6€/agent/mois, TVA incluse, et les clients ayant accès au portail sont toujours gratuits et illimités.
Tout ce dont votre équipe
ITSM et support a besoin
Pas de fonctions de remplissage. Pas de configuration interminable. Tout est prêt dès le premier jour.
Gestion des incidents et des tickets
Créez, assignez et priorisez les tickets avec des statuts personnalisés. Les emails entrants deviennent des tickets automatiquement.
Pièces jointes avec aperçu
Consultez PDF, Excel, Word et images directement dans le ticket sans les télécharger. Tous les formats courants sont supportés.
Gestion des changements (Change Requests)
Gérez les demandes de changement avec un flux d'approbation, un historique d'activité et des statuts personnalisables par client.
Analytique, SLA et rapports
Temps de réponse, volume par client, charge de travail par agent. Données en temps réel pour décider.
Multi-client
Servez toutes les entreprises clientes dont vous avez besoin depuis un seul compte, avec les tickets et données de chacune séparés.
Règles de routage
Assignez automatiquement les tickets par mot-clé ou client. Les bons tickets arrivent au bon agent dès le départ.
Intégration email
Connectez votre boîte de support. Les emails deviennent des tickets, les réponses sont envoyées depuis la plateforme.
Clients illimités, toujours gratuits
Donnez accès au portail à tous les clients dont vous avez besoin : ils ne paient jamais de siège et ne comptent jamais comme agent facturable.
Sécurité et contrôle
Rôles et permissions par utilisateur, session unique par compte, historique complet d'activité. Vos données, sous votre contrôle.
Gestion de projets
Planifiez le travail par tâches avec des vues liste, Kanban et Gantt, des phases et des dépendances entre tâches. Activable client par client.
Le travail qui ne tient pas
dans un ticket
Une migration, un déploiement ou un développement ne sont pas un incident : cela dure des semaines, il y a des phases et certaines tâches dépendent d'autres. Projects vit dans la même plateforme, avec les mêmes clients et utilisateurs, et s'active client par client depuis les Paramètres.
Liste, Kanban et Gantt
Trois vues sur les mêmes tâches, avec des colonnes configurables et un panneau de filtres. Dans le Gantt, vous choisissez combien de mois s'affichent à la fois.
Dépendances avec dates en cascade
Si une tâche prend du retard, celles qui en dépendent déplacent leurs dates toutes seules, en chaîne, en conservant la durée déjà planifiée.
Trois dates par tâche
Date de début, date de fin prévue et date limite. La planification peut bouger sans perdre de vue l'engagement pris avec le client.
Relié à vos tickets
Chaque tâche peut relier des tickets, des demandes de changement et d'autres tâches, avec commentaires, pièces jointes, avancement, charge estimée et bloquants.
Qui voit et qui décide
Vous définissez quels rôles sont Project Manager chez chaque client et ce que voient les autres. Avec historique des modifications et approbation des changements sensibles.
Exportez ce dont vous avez besoin
Téléchargez les tâches en Excel ou CSV en choisissant quels champs et quelles tâches partent dans le fichier.
Opérationnel en moins d'une heure
Créez votre compte
Inscription en 2 minutes. Sans carte bancaire. 14 jours gratuits pour tout explorer.
Configurez votre équipe
Ajoutez vos agents. Vous ne payez par siège qu'à la fin de l'essai.
Connectez votre email
Les emails de support deviennent des tickets automatiquement dès le premier jour.
Commencez à résoudre
Votre équipe gère les tickets depuis le tableau de bord. Vous voyez les données en temps réel.
Entièrement configurable,
client par client
Chaque client a sa propre façon de travailler. C'est pourquoi TicketFlow n'impose aucun flux fixe : vous ajustez statuts, délais et champs sur mesure pour chacun, sans toucher au code ni dépendre de nous.
Statuts de ticket par client
Créez vos propres statuts avec nom, couleur et ordre dans le Kanban, en définissant le statut initial et les statuts finaux pour chaque client.
SLA par client
Configurez vos propres délais de réponse et de résolution pour chaque client, avec un suivi et une analyse en temps réel.
Champs personnalisés
Ajoutez jusqu'à 5 champs propres (texte, numérique, liste ou choix unique) aux tickets de chaque client, et choisissez lesquels sont visibles sur son portail.
Demandes de changement à votre mesure
Définissez des statuts et priorités propres aux demandes de changement de chaque client, avec le même niveau de contrôle que pour les tickets.
Règles d'attribution sur mesure
Définissez comment les tickets entrants sont attribués automatiquement selon l'expéditeur, le sujet ou le corps de l'email, et limitez chaque règle à un client précis si besoin. La logique de routage est entièrement la vôtre.
Rôles et accès personnalisés
Configurez les modules visibles pour chaque rôle : tickets, demandes de changement, analytique, ou toute combinaison entre eux. Chaque équipe n'accède qu'à ce dont elle a besoin.
Tout se configure depuis Paramètres → Clients, sans limite artificielle entre clients. Rien ne vous échappe au démarrage.
6€ par agent et par mois, TVA incluse. Aussi simple que ça.
Vous ne payez que pour les personnes de votre équipe qui gèrent les tickets. Les clients ayant accès au portail sont toujours gratuits et illimités. Le prix final est calculé à la création de votre organisation, avant toute demande de paiement.
- Tickets illimités
- Demandes de changement
- Pièces jointes avec aperçu
- Analytique et rapports
- Intégration email
- Règles de routage automatique
- Sans engagement, annulez quand vous voulez
- Ajoutez ou retirez des agents quand vous voulez
- Essai de 14 jours, sans carte bancaire
- Le prix exact s'affiche à la création de votre organisation
Conçu en Espagne, avec une tarification claire et transparente
Équipe et support dans votre langue. Vos données sont hébergées sur une infrastructure européenne de Google Cloud, conforme au RGPD.
6€/mois par personne de votre équipe de support, TVA incluse. Les clients ayant accès au portail sont toujours gratuits et illimités, sans petites lignes.
Abonnement mois par mois, annulez quand vous voulez. Écrivez-nous à ticketflow.support.tf@gmail.com et l'équipe qui construit le produit vous répond.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que TicketFlow ?
Comment fonctionne le prix ?
Que se passe-t-il à la fin des 14 jours d'essai ?
Puis-je migrer depuis un autre outil de ticketing ?
Quels formats de pièces jointes puis-je prévisualiser ?
Où sont hébergées mes données ?
Puis-je annuler à tout moment ?
La gestion de projets est-elle incluse ?
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Modèles de tarification, coûts cachés et comment calculer ce que vous allez vraiment payer.
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